Channel Performance Manager zzp | IT Projectmanager

Stuur digitale kanalen op resultaat en klantwaarde.

Overzicht opdracht

Start: z.s.m.
Einddatum: 30 september 2026
Locatie: Den Haag
Inzet: 20–32 uur per week
Contractvorm: ZZP mogelijk (keuze tussen bemiddeling, tussenkomst of detachering)
Verlenging: Niet voorzien (flexwet en rechtmatigheid van toepassing)
Aanvraagreden: Vervanging
Screening: NOR-check, Pre Employment Screening en VOG verplicht

Opdrachtomschrijving

Binnen een internationale post- en logistieke organisatie werk je op het snijvlak van business, digitale kanalen en klantbeleving. In deze rol fungeer je als businessvertegenwoordiger en inhoudelijk acceptant binnen meerdere verbetertrajecten.

De focus ligt op het optimaliseren van consumentgerichte kanalen en waar mogelijk ook zakelijke proposities. Denk aan verzendflows, digitale klantreizen, kanaalprestaties en feature-implementaties die directe impact hebben op conversie, gebruiksgemak en operationele kwaliteit.

Je opereert niet vanuit IT, maar vanuit de business. Dat betekent dat je richting geeft aan verbeterinitiatieven, voortgang bewaakt en verantwoordelijkheid neemt voor acceptatie en oplevering van functionaliteiten.

Wat ga je concreet doen?

Je vertaalt businessdoelstellingen naar verbeteringen binnen digitale kanalen. Daarbij bewaak je planning, kwaliteit en voortgang van features en optimalisaties.

Je rol omvat onder andere:

• Vertegenwoordigen van de business binnen digitale verbeterprojecten

• Bewaken van voortgang van nieuwe functionaliteiten en optimalisaties

• Coördineren van testtrajecten en gebruikersacceptatie

• Beoordelen van opleveringen op functionele en inhoudelijke kwaliteit

• Verbeteren van klantreizen en verzendprocessen op basis van data en feedback

• Afstemming met interne stakeholders over portfolio- en productaanbod

• Meedenken over integraties met externe systemen zoals API’s, plug-ins en shippingplatforms

Je beweegt tussen operatie en strategie, maar blijft altijd verantwoordelijk voor tastbaar resultaat: werkende features die bijdragen aan betere kanaalprestaties.

Resultaat van de opdracht

Aan het einde van de inzet zijn:

• Digitale verbetertrajecten tijdig en zorgvuldig afgerond

• Nieuwe of geoptimaliseerde features succesvol getest en geaccepteerd

• Klantreizen aantoonbaar verbeterd in gebruikservaring en doorlooptijd

• Verzending- en orderflows efficiënter ingericht

• Integraties stabiel en functioneel gevalideerd

• Businessbelangen helder vertegenwoordigd binnen IT-trajecten

De opdracht is geslaagd wanneer verbeteringen niet alleen zijn bedacht, maar daadwerkelijk zijn doorgevoerd en geborgd.

Eisen

• Aantoonbare ervaring met optimalisatie van digitale kanalen, bij voorkeur in consumentencontext en idealiter ook binnen zakelijke proposities

• Ervaring in een businessgerichte projectrol waarbij voortgang op features en verbeterinitiatieven actief is gemonitord

• Praktische ervaring met testprocessen, gebruikersacceptatie en functionele oplevering

• Inhoudelijke kennis van customer experience en het verbeteren van klantreizen of verzendprocessen

• Affiniteit met portfolio- of productmanagement binnen een digitale of e-commerce omgeving

• Beschikbaar voor 20–32 uur per week tot en met september 2026

• Bereidheid tot screening (NOR, PES en VOG)

Wensen

• Ervaring met systeemintegraties zoals API-koppelingen, plug-ins of externe platformen

• Ervaring binnen logistiek, e-commerce of digitale dienstverleningsomgevingen

• Vermogen om zowel consumenten- als zakelijke kanalen te overzien

• Snel kunnen schakelen binnen een internationale context

• In staat om zelfstandig prioriteiten te stellen en besluitvorming voor te bereiden

Voor aanvang vindt een screening plaats via het Norm Overtreding Register. Een negatieve registratie of een negatieve uitkomst van de Pre Employment Screening leidt tot beëindiging van de inzet.

Voor wie is dit interessant?

Voor de zelfstandige professional die begrijpt dat kanaaloptimalisatie meer is dan conversie verhogen. Die weet dat verzendflows, integraties en klantbeleving direct samenhangen met operationele prestaties.

Je bent gewend om als business owner of feature owner te opereren. Je neemt verantwoordelijkheid voor acceptatie, stuurt op voortgang en durft kwaliteit af te dwingen.

Herken jij jezelf in dit profiel en heb je aantoonbare ervaring met digitale kanaalverbetering in een complexe organisatie? Dan past deze opdracht bij jouw expertise.

Zoek je vaker dergelijke opdrachten binnen digital, e-commerce of businessgedreven IT-projecten? Maak een job alert aan.